POLÍTICA DE PRIVACIDADE E POLÍTICAS OPERACIONAIS DA PLATAFORMA AUTTER

Esta Política descreve como AUTTER TECNOLOGIA LTDA coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários, bem como estabelece as diretrizes operacionais para o bom funcionamento da plataforma e a experiência de todos.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

1.1. Coleta e Uso de Dados:

• A PLATAFORMA respeita a privacidade dos seus usuários e se compromete a utilizar os dados pessoais apenas para fins de funcionamento da PLATAFORMA.
• O uso da PLATAFORMA implica consentimento com a coleta e tratamento de: dados cadastrais, dados de localização, fotos e comunicações via chat, exclusivamente para os fins previstos nesta Política e nos Termos de Uso.

1.2. Compartilhamento de Dados: A PLATAFORMA não venderá ou compartilhará dados com terceiros sem consentimento, exceto conforme permitido por lei e estritamente necessário para a prestação dos serviços (ex: compartilhamento de dados relevantes entre CLIENTE e PRESTADOR para a execução do serviço).

1.3. Segurança de Dados: A PLATAFORMA adotará medidas de segurança técnica e administrativa para proteger os dados pessoais de seus usuários contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou destruição.

1.4. Confidencialidade: As partes se comprometem a manter a confidencialidade de todas as informações confidenciais a que tiverem acesso em razão do Contrato e do uso da PLATAFORMA.

1.5. Conformidade com a LGPD: Todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas pela PLATAFORMA estarão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

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2. POLÍTICAS OPERACIONAIS

2.1. Padrões e Diretrizes:

• A PLATAFORMA poderá estabelecer padrões de qualidade, diretrizes de conduta e requisitos para os PRESTADORES, visando a melhor experiência para os CLIENTES.
• A PLATAFORMA oferecerá suporte (segunda a sexta-feira em horário comercial) para problemas relacionados ao uso da plataforma e intermediação de dúvidas.

2.2. Política de Cancelamento e Reagendamento:

• As condições específicas para cancelamento e reagendamento dos serviços, tanto por parte do CLIENTE quanto do PRESTADOR, serão detalhadas e disponibilizadas dentro da PLATAFORMA e deverão ser respeitadas por ambas as partes.

2.3. Sistema de Avaliação e Feedback:

• A PLATAFORMA disponibilizará um sistema de avaliação e feedback para que CLIENTES avaliem os serviços dos PRESTADORES.
• Essa avaliação é obrigatória para que o CLIENTE possa seguir com a próxima solicitação, garantindo um padrão de serviço atualizado e facilitando contratações mais assertivas.
• As avaliações e feedbacks serão públicos e poderão ser utilizados pela PLATAFORMA para aprimorar seus serviços e para ranqueamento dos PRESTADORES.
• CLIENTES e PRESTADORES devem avaliar de forma honesta e comunicar qualquer irregularidade à equipe da PLATAFORMA através dos canais de comunicação.